FAQ – Foire aux questions!

Vous êtes client ? Pour toutes vos questions concernant des commandes en cours, vous pouvez nous contacter sur le Live Chat tous les jours de 11h à 23h30. Le Live Chat est accessible depuis le site web , il vous suffit de cliquer sur le bouton rose “Live Support”.

Si vous avez un retour à nous faire sur une commande, ou des questions à nous poser, vous pouvez également nous écrire à [email protected] et nous ferons en sorte de vous répondre au plus vite.

Beteavone est un service de livraison vous permettant de commander de délicieux plats dans les meilleurs restaurants cacher en Israël .

Vos plats sont rapidement livrés par un sympathique coursier où que vous soyez : chez vous, au bureau ou même dans un parc.Vous pouvez également récupérer vos plats préférés au restaurant, en choisissant l’option “Take-away” au moment de valider votre commande.

Commander ses repas avec nous est rapide et simple. Il vous suffit de renseigner l’adresse du lieu où vous vous trouvez sur notre page d’accueil (sur le site internet ou sur l’application) et nous vous proposerons une sélection de restaurants à proximité pouvant vous livrer. Choisissez un restaurant qui éveille vos papilles, sélectionnez “livraison” ou “Take-away”, ainsi qu’une heure de réception, puis cliquez sur les plats désirés et confirmez vos coordonnées de paiement.

Cela n’est malheureusement pas encore possible. Cependant, nous travaillons afin de vous offrir la possibilité de combiner plusieurs restaurants en une seule commande et livraison. En attendant, si vous désirez commander depuis plusieurs restaurants, passez simplement une commande par restaurant, et nous ferons notre maximum pour qu’elles vous soient livrées au même moment.

Absolument. Vous pouvez commander la veille. Si vous souhaitez commander encore plus tôt, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été prise en compte par le restaurant, en nous contactant sur le live chat.

Si jamais vous avez passé commande en dehors des heures d’ouverture, envoyez-nous un mail à [email protected] pour nous demander d’annuler votre commande, et cela sera fait en début de service !

Une fois votre commande acceptée par le restaurant, nous organisons la livraison ultra-rapide de celle-ci et ne sommes plus en mesure de l’annuler ou de la modifier. Dans le cas où vous souhaiteriez ajouter des éléments à votre commande, vous pouvez simplement la compléter en passant une nouvelle commande. Nous ferons en sorte de les assigner au même coursier.

Le montant minimum pour commander avec Beteavone est indiqué sur la page de chaque restaurant

Les coursiers font de leur mieux pour faire de votre commande sur Beteavone soit une expérience agréable. Les pourboires sont appréciés mais ne sont bien évidemment pas obligatoires.

Si le coursier n’arrive pas à vous trouver, il essaiera de vous appeler. Pour cela assurez-vous bien de conserver votre téléphone toujours allumé pendant le processus de livraison.

Si jamais au bout de dix minutes, nous ne sommes pas parvenus à entrer en contact avec vous, votre livreur sera contraint de partir sur une autre course. Dans ce cas, votre commande sera bien validée et facturée, et nous ne serons pas en mesure de vous relivrer. Nous vous invitons donc à veiller à bien être joignable au moment de la livraison !

Si vous ne pensez pas être joignable au moment de la livraison, vous pouvez bien sûr donner toutes les instructions de livraison sur votre commande (digicode, interphone et étage, laisser la commande à l’accueil, etc). Merci de veiller à ce qu’elles soient correctes. Dans le cas contraire, le coursier sera contraint de repartir, la commande sera facturée, et vous ne pourrez être relivré.

Si vous avez des allergies ou un régime alimentaire spécifique, assurez-vous d’en informer le restaurateur lors de votre commande. Pour cela il vous suffit d’indiquer ces particularités en remplissant la case dédiée aux commentaires lors de votre commande. Vous n’avez qu’à cliquer sur les produits sélectionnés dans votre panier, et à sélectionner la case “instructions spéciales”. Le restaurant fera en sorte de répondre à vos besoins.

N’hésitez pas à contacter Beteavone ou le restaurant avant de commander si vous n’êtes pas sûr que le restaurant puisse satisfaire votre requête. 

Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de remplir la case désignée sur la page de paiement, avant la fin de votre commande. Si le code ne fonctionne pas, merci de contacter le service client avant de valider la commande ; une fois la commande validée, nous ne serons pas en mesure de la modifier.

Par carte de credit ou en espèce directement au coursier.

Vos détails de paiements sont transmis au restaurant en utilisant un cryptage et ne sont pas stockés sur nos serveurs.